Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Gościu/Kliencie — rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną dokonującą rezerwacji apartamentu;
• Usługodawcy — rozumie się przez to DM2 INVESTMENT Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie;
• Apartamencie — rozumie się przez to lokal mieszkalny oferowany do wynajmu krótkoterminowego za pośrednictwem strony www.krk4stay.com.

I. Rezerwacja

1. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego Regulaminu. W momencie dokonania rezerwacji – (wpłacenia zadatku w wysokości 20% wartości całego pobytu) umowę najmu uważa się za zawartą.
2. Rezerwację należy potwierdzić wpłacając poprzez płatności online lub na podane konto kwotę zadatku, o którym mowa w pkt 1 w ciągu 2-ch dni (jeśli płatność odbywa się przelewem tradycyjnym, wysłać mailem potwierdzenie przelewu na adres biuro@krk4stay.com). Brak wpłaty w powyższym terminie powoduje anulację rezerwacji wstępnej.
3. Kwotę za pobyt Gość wpłaca za pomocą szybkich płatności w trakcie dokonywania rezerwacji online lub przelewem na poniższe konto bankowe.
4. W przypadku wcześniejszego opuszczenia Apartamentu z przyczyn niezależnych od Wynajmującego, koszt pobytu nie podlega zwrotowi.
5. W przypadku anulowania rezerwacji lub nie zjawienia się Gościa, w obiekcie, z przyczyn niezależnych od Wynajmującego, koszt pobytu nie podlega zwrotowi.
6. W przypadku nieuiszczenia opłaty w terminie, Wynajmujący ma prawo anulować rezerwację.

II. Informacje ogólne

1. Koszt pobytu obejmuje: zakwaterowanie z możliwością użytkowania całego wyposażenia apartamentu oraz dostęp do części wspólnej obiektu. Media (prąd, woda oraz opłata klimatyczna) wliczone są w cenę pobytu.
2. Doba zaczyna się o godz. 15:00, a kończy o godz. 11:00 dnia następnego.
3. Gość zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy najpóźniej jeden dzień przed przyjazdem, o planowanej godzinie dotarcia do KRK4STAY.
4. Usługodawca nie wyraża zgody na pobyt w obiekcie ze zwierzętami.

III. Zasady dotyczące rezerwacji, zmian w pobycie i liczby osób

1. W przypadku zmiany terminu rezerwacji przez Gościa wpłacona kwota za pobyt nie podlega zwrotowi.
2. W przypadku anulowania rezerwacji lub niestawienia się gościa (no-show) — wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
3. W przypadku skrócenia okresu pobytu przez Gościa kwota za niewykorzystany okres nie podlega zwrotowi.
4. Przedłużenie pobytu o kolejną dobę jest możliwe wyłącznie w przypadku braku wcześniejszych rezerwacji apartamentu i wymaga uzgodnienia z KRK4STAY.
5. Późniejsze wymeldowanie (late check-out) jest możliwe za dodatkową opłatą:
   
   • do godziny 13:00 — dopłata 100 zł,
   • do godziny 17:00 — dopłata 200 zł.
6. W przypadku przekroczenia deklarowanej liczby osób korzystających z apartamentu bez zgody Usługodawcy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy bez zwrotu wpłaconej kwoty.
7. W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. klęski żywiołowej, stanu epidemii, działań wojennych) uniemożliwiającej realizację rezerwacji, strony ustalą indywidualnie warunki zmiany terminu lub zwrotu środków.
8. W przypadku odwołania rezerwacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Gościowi przysługuje zwrot całości wpłaconej kwoty w terminie 7 dni.

IV. Odpowiedzialność i zgłaszanie usterek

1. Uwagi co do uszkodzeń, zniszczeń należy zgłosić natychmiast do KRK4STAY. Brak uwag ze strony Gościa, co do takich uszkodzeń w ciągu 1 godziny po otrzymaniu kluczy oznacza, że Gość nie ma zastrzeżeń.
2. Gość odpowiada finansowo za szkody powstałe w wyniku jego działań w apartamencie oraz terenie wspólnym w czasie jego pobytu i wyraża zgodę na to, aby wszelkie naprawy zniszczeń, uzupełnienie braków w wyposażeniu lub usunięcie usterek wykonane zostały na jego koszt.
3. Goście zobowiązani są do przestrzegania zakazu wynoszenia jakichkolwiek elementów wyposażenia apartamentu. W przypadku stwierdzenia braku wyposażenia po zakończeniu pobytu, Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa kosztami zakupu brakujących przedmiotów. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia kontroli stanu wyposażenia apartamentu przed i po zakończeniu pobytu.

V. Bezpieczeństwo przeciwpożarowe

1. W budynku obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu. Palenie dozwolone jest jedynie na tarasie na zewnątrz w miejscach do tego wyznaczonych, gdzie znajdują się popielniczki.
2. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej, w budynku nie wolno używać jakichkolwiek przyrządów lub urządzeń zasilanych energią elektryczną lub gazową, nie będących wyposażeniem apartamentu i mogących wytworzyć zagrożenie pożarowe (np. grzałek elektrycznych, grzejników, palników gazowych).

VI. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi, innych czynników, na które Usługodawca ma wpływ. Gość ma prawo dochodzenia roszczeń z tytułu reklamacji, stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w trakcie pobytu lub do 30 dni od czasu zakończenia pobytu.
2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie w formie pisemnej na adres siedziby firmy dostępny na stronie internetowej www.krk4stay.com lub w formie elektronicznej na adres biuro@krk4stay.com. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: imię i nazwisko, adres email oraz dane kontaktowe osoby rezerwującej, termin pobytu, numer apartamentu opis sytuacji podlegającej reklamacji.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni od jej otrzymania. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, adres korespondencyjny lub drogą telefoniczną. W przypadku uwzględnienia reklamacji Klient otrzyma rekompensatę w wysokości proporcjonalnej do poniesionej szkody.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 14 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku umów o świadczenie usług związanych z zakwaterowaniem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Z uwagi na powyższe, dokonanie rezerwacji apartamentu z oznaczonym terminem pobytu za pośrednictwem strony www.krk4stay.com nie uprawnia do odstąpienia od umowy w trybie art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
3. Wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji Klienta z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy.
4. Klient może złożyć wniosek o anulowanie rezerwacji. Warunki anulowania określa pkt III niniejszego Regulaminu.
5. Wniosek o anulowanie rezerwacji należy złożyć: biuro@krk4stay.com

VIII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikłe z umowy najmu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej (np. w przypadku konsumentów).
3. Zmiany Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany te będą obowiązywać od chwili ich publikacji na stronie internetowej Usługodawcy lub od chwili pisemnego/e-mailowego poinformowania Gościa, w zależności od okoliczności.
4. Potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem: Podpisując umowę najmu lub dokonując rezerwacji on-line, Gość oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
5. Brak podpisu na Regulaminie, w przypadku rezerwacji dokonanej on-line, nie zwalnia Klienta z obowiązku jego przestrzegania.
6. Rezerwacja Apartamentu jest jednoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Sprzedającym i administratorem danych osobowych:

DM2 INVESTMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,

Aleja 29 Listopada 85/4.01, 31-426 Kraków,

NIP: PL 9452253477, Regon: 521315714

Kontakt: +48 696147752 biuro@krk4stay.com